Lista de Indicadores
Dados que facilitam a sua tomada de decisão
180
indicadores
08
dimensões de desempenho
5.000
dados monitorados mensalmente
ORGANIZAÇÃO E ESTRATÉGIA
- Novos clientes
GOVERNANÇA E SUSTENTABILIDADE
SEGURANÇA DO PACIENTE
- Amostras com erro na identificação do paciente
- Amostras com menos de 2 identificadores relacionados ao paciente
- Cadastro de requisições com erro na identificação do paciente (Análises Clínicas)
- Comunicação de resultados críticos com atraso: pacientes internados/não internados
- Insucesso na comunicação de resultados críticos: pacientes internados/não internados
- Tempo médio (em minutos) para comunicação de resultados críticos: pacientes internados/não internados
GESTÃO FINANCEIRA
- Exames solicitados por cortesia/operadora/particular/rede pública
- Gasto com área física e recursos/despesas secundárias/equipamentos/materiais/ pessoal/serviços/transportes
- Glosa geral/operadora Laboratório de apoio: despesas de logística
- Ticket médio por pacienteE
GESTÃO DE OPERAÇÃO
PRODUÇÃO
- Exames por paciente: convênio/cortesia/particular/público
- Exames por tubo de ativador de coágulo
- Exames por tubo de citrato
- Exames por tubo de EDTA
- Exames por tubo de fluoreto de sódio
- Exames por tubo de heparina de lítio
- Exames por tubo de soro com gel/sem gel
- Produção técnica por equipamento/exame
- Público atendido: pacientes externo/internados/não internados
- Sistemática de coleta: pacientes de franquia/terceiros/próprios
- Terceirização
- Total de tubos de ativador de coágulo gerados com coleta no período
- Tubos de citrato coletados por paciente
- Tubos de EDTA coletados por paciente
- Tubos de fluoreto de sódio coletados por paciente
- Tubos de heparina de lítio coletados por paciente
- Tubos de soro com gel coletados por paciente
GESTÃO DE RECURSOS
PESSOAS
- Absenteísmo
- Acidente com perfurocortante
- Acidente de trabalho: geral
- Horas extras
- Horas trabalhadas por funcionário
- Produtividade pessoal: coletador franqueado/próprio
- Produtividade pessoal: faturamento/geral/recepção/recepcionista
- Produtividade pessoal: técnicaE
- Rotatividade: geral/recepção
- Treinamento: cumprimento de carga de treinamento prevista
- Treinamento: eventos de capacitação
- Treinamento: horas de treinamento
- Treinamento: interno
EQUIPAMENTOS
- Manutenção corretiva
- Tempo médio entre falhas: equipamentos (MTBF)
- Tempo médio entre falhas: equipamentos de bioquímica (MTBF)
TECNOLOGIA
- Efetividade de liberação de resultados por autoverificação
- Eficiência do LIS: episódios de queda de sistema
- Eficiência do LIS: tempos de queda
GESTÃO DE PARTES INTERESSADAS
CLIENTES PESSOAS FÍSICAS
- Manifestações de clientes recebidas
- Manifestações de clientes respondidas
- Net Promoter Score (NPS)
- Participação em pesquisa de Net Promoter Score (NPS)
- Satisfação de clientes: pessoa física
- Satisfação do paciente com a coleta de sangue (NPS coleta de sangue)
MÉDICOS
- Satisfação de médicos
- Satisfação de médicos: atendimento hospitalar
CLIENTES PESSOAS JURÍDICAS
- Laboratório de apoio: reclamações de laboratórios apoiados
- NPS de laboratório apoiado
PROCESSOS E DESFECHOS
PRÉ-ANALÍTICO
- Nome incorreto do exame: internados/não internados
- Requisições médicas inapropriadas relacionadas a questões clínicas informadas:
internados/não internados - Requisições médicas não inteligíveis: internados/não internados
- Requisições médicas sem questões clínicas: não internados
- Amostras não identificadas
Coagulação: amostras coaguladas - Coleta em tempo inapropriado
- Contaminação: amostras da microbiologia/hemocultura/urocultura
- Erro de armazenamento: armazenamento incorreto antes da análise
- Erro de coleta: amostra incorreta/recipiente incorreto/volume insuficiente
- Erro de coleta: proporção incorreta do volume da amostra/anticoagulante
- Erro de transporte: amostra não recebida
- Erro de transporte: amostras avariadas durante o transporte
- Erro de transporte: amostras com tempo excessivo de transporte
- Erro de transporte: amostras transportadas em temperatura incorreta
- Exames incorretamente adicionados e que não constavam na requisição médica:
internados/não internados - Exames não cadastrados: internados/não internados
Hemólise: amostras da área de bioquímica/amostras em geral - Insucesso da coleta de sangue
TAT fase pré-analítica por exame
ANALÍTICO
- Coeficiente de variação (CV) por exame
- Coeficiente de variação (CV) por exame/equipamento
- Coeficiente de variação (CV) por reagente/lote
- Controle Interno (CI): testes com resultados fora das especificações
- Corridas analíticas com coeficiente de variação (CV) acima do grupo (por exame)
- Corridas analíticas com desvio padrão (DP) acima do grupo (por exame)
- Desvio padrão (DP) por exame
- Desvio padrão (DP) por exame/equipamento
- Desvio padrão (DP) por reagente/lote
- Ensaio de Proficiência (EP): desempenho inadequado relacionado a causa previamente tratada
- Erros em transcrição manual de resultados
- Ensaio de Proficiência (EP): desempenho inadequadoE
- TAT fase analítica por exame
PÓS-ANALÍTICO
- Laudo entregue por telefone ou fax/web/e-mail
- Laudo impresso e entregue no domicílio
- Laudo impresso e retirado no laboratório
- TAT (minutos) no percentil 90: INR/potássio/troponina/WBC
- TAT fase pós analítica por exame
- TAT global por exame
Índice de comentários interpretativos em laudo - Laudos não acessados
DESFECHOS
- Atraso de resultados: laboratório de apoio
- Atraso de resultados: pacientes internados/não internadosE
- Laudos incorretos (Análises Clínicas)E
- Laudos incorretos: laboratório de apoio
- Recoleta diversas
- Recoleta diversas: pacientes internados/não internados
- Recoleta geralE
- Recoleta geral: laboratório de apoio
- Recoleta geral: pacientes internados/não internados
- Recoleta para confirmação
- Recoleta para confirmação: pacientes internados/não internados
- Recoleta por acidente
- Recoleta por acidente: pacientes internados/não internados
- Recoleta por causas analíticas: laboratório de apoio
- Recoleta por causas pré-analíticas: laboratório de apoio
- Recoleta por material impróprio
- Recoleta por material impróprio: pacientes internados/não internados
- Resultados incorretos liberados
