Política de privacidad

Política de privacidad y seguridad

Metricare es un producto de Controllab.

Controllab se preocupa en divulgar su política de privacidad y seguridad para que usted pueda entender mejor cuáles informaciones obtenemos y cómo las utilizamos.

Para proporcionar una navegación más fácil y completa, el sitio web está dividido en dos áreas distintas: Área Institucional y Área del Sistema on line.

Área Institucional

Esa área busca proveer informaciones sobre todos nuestros servicios y productos. También son divulgados temas y materiales de interés para el seguimiento de laboratorio.

Controllab no cede o comercializa, bajo ninguna forma, cualquier información individual de sus usuarios sin expresa autorización de los mismos.

Área del Sistema on line

Con la idea de optimizar aún más sus operaciones, ControlLab les coloca a disposición a los clientes los programas de Control de Calidad vía Internet.

El Sistema ON LINE ofrece simplicidad y rapidez en el envío de resultados, menor plazo para retorno de las evaluaciones y mayor practicidad, con informaciones y servicios a cualquier hora.

Controllab respeta sus clientes y se compromete con el sigilo de todos sus resultados individuales. Para proteger los datos, evitar accesos no autorizados, asegurar la correcta utilización de las informaciones y mantenerlas actualizadas, adoptamos diversas técnicas de seguridad, como el protocolo SSL (Secure Socket Layer), que codifica las informaciones enviadas del sitio web hasta nuestro banco de datos. Nuestra clave de codificación es generada por Let’s Encrypt, la empresa certificadora digital más respetada por el mercado.

Los resultados son accesibles apenas al participante y su divulgación es de responsabilidad del propio.

Los resultados solamente serán enviados a terceros, como los organismos de acreditación o acreditación, cuando solicitado y autorizado por el participante.

El participante deberá designar un responsable para ser el administrador del Sistema on line. Este administrador recibirá una contraseña de acceso para registrar otros usuarios, delegar actividades relativas al programa, remitir resultados, recibir e imprimir informes, debiendo también gestionar la relación entre Controllab y el laboratorio.

Existe, también, la opción de restringir el acceso de usuarios a determinadas áreas, proporcionando privacidad de los datos que sean convenientes a la Institución participante.

El participante podrá alterar sus datos de registro (contraseña, e-mail, responsable entre otros), caso juzgue necesario haciendo clic en registro de usuario ubicado en la barra de herramientas del menú de la Página Inicial.

Es importante destacar que la contraseña del administrador permite acceder todos los datos del participante. Siendo así, el mismo debe garantizar su sigilo como forma de evitar exposición de informaciones a personas no autorizadas.

Uso de Cookies

Conoce los indicadores disponibles:

SEGURIDAD DEL PACIENTE
  • Comunicación de resultados críticos con atraso: pacientes internados / no internados
  • Discordancia entre el resultado del diagnóstico de la biopsia cervical y la citología ginecológica (Anatomía Patológica)
  • Errores en la realización de exámenes por imágenes (tipo, zona, lateralidad y procedimiento)
  • Fallo en la comunicación de resultados críticos (Análisis Clínicos)
  • Fallo en la comunicación de resultados críticos (Anatomía Patológica)
  • Fallo en la comunicación de resultados críticos (Radiología y Diagnóstico por Imagen)
  • Fallo en la comunicación de resultados críticos: internados / no internados
  • Índice de extravasación de medio de contraste intravenoso en la tomografía computarizada (Radiología y Diagnóstico por Imagen)
  • Índice de extravasación de medio de contraste intravenoso en todos los exámenes con contraste (Radiología y Diagnóstico por Imagen)
  • Índice de reacciones adversas inmediatas al medio de contraste intravenoso en la tomografía computarizada (Radiología y Diagnóstico por Imagen)
  • Índice de reacciones adversas inmediatas al medio de contraste intravenoso en todos los exámenes con contraste (Radiología y Diagnóstico por Imagen)
  • Muestras con errores de identificación del paciente
  • Muestras con menos de 2 identificadores relacionados al paciente
  • Registro de Solicitudes con error en la identificación del paciente (Anatomía Patológica)
  • Registro de Solicitudes con error en la identificación del paciente (Radiología y Diagnóstico por Imagen)
  • Solicitudes con error en la identificación del paciente (Análisis Clínicos)
  • Tiempo de fijación de la muestra (Anatomía Patológica)
  • Tiempo medio (en minutos) para la comunicación de resultados críticos: pacientes internados / no internados
GESTIÓN FINANCIERA
  • Billete medio (Microbiología)
  • Billete medio por pacienteE
  • Exámenes solicitados por cortesía / operadora / particular / red pública
  • Gasto con personal
  • Gasto en el área física y recursos / gastos secundarios / equipos / materiales / personal / servicios / transporte
  • Glosa general y por operadora
  • Laboratorio de apoio: gastos de logística
GESTIÓN DE OPERACIONES
PRODUCCIÓN
  • Exámenes por paciente: convenio / cortesía / particular / público
  • Exámenes por paciente: general
  • Exámenes por tubo
  • Exámenes por tubo de activador de coágulo
  • Exámenes por tubo de citrato
  • Exámenes por tubo de EDTA
  • Exámenes por tubo de fluoruro de sodio
  • Exámenes por tubo de heparina de litio
  • Exámenes por tubo de suero con gel / sin gel
  • Producción técnica por equipo / examen
  • Público atendido: pacientes externos / internados / no internados
  • Sistemática de colecta: pacientes propios / terceros / franquicia
  • Tercerización
  • Tercerización de exámenes (Microbiología)
  • Total de tubos de activador de coágulos generados con colecta en el período
  • Tubos de citrato recogidos por paciente
  • Tubos de EDTA recogidos por paciente
  • Tubos de fluoruro de sodio recogidos por paciente
  • Tubos de heparina de litio recogidos por paciente
  • Tubos de suero con gel recogidos por paciente
  • Tubos de suero sin gel recogidos por paciente
  • Tubos recolectados por paciente
GESTIÓN DE RECURSOS
PERSONAS
  • Absentismo
  • Accidente com cortopunzante
  • Accidente de trabajo: general
  • Entrenamiento: cumplimiento de la carga del entrenamiento previsto
  • Entrenamiento: eventos de capacitación
  • Entrenamiento: horas de entrenamiento
  • Entrenamiento: interno
  • Entrenamiento: externo
  • Horas trabajadas por empleado
  • Productividad de los profesionales en Microbiología
  • Productividad de médicos patólogos (Anatomía Patológica)
  • Productividad del personal (Anatomía Patológica y Citopatología)
  • Productividad personal: general / facturación / recepción / recepcionista
  • Productividad personal: recaudador propio / franquiciado
  • Productividad personal: técnicaE
  • Rotatividad: general/recepción
EQUIPOS
  • Disponibilidad promedio de los equipos analíticos (Microbiología) (uptime)
  • Mantenimiento correctivo
  • Tiempo medio entre fallas: equipos de bioquímica (MTBF)
TECNOLOGÍA
  • Efectividad de la liberación de los resultados por auto verificación
  • Eficiencia del LIS: episodios de caída del sistema
  • Eficiencia del LIS: tiempo de caída
GESTIÓN DE PARTES INTERESADAS
CLIENTES PERSONAS FÍSICAS
  • Demostraciones de clientes recibidas
  • Demostraciones de clientes respondidas
  • Net Promoter Score (NPS)
  • NPS (Radiología y Diagnóstico por Imagen)
  • Participación en la investigación de Net Promoter Score (NPS)
  • Satisfacción de clientes: persona física
  • Satisfacción del paciente con la extracción de sangre (NPS colecta de sangre)
CLIENTES PERSONAS JURIDICAS
  • Laboratorio de apoio: quejas de laboratorios apoyados
  • NPS de laboratorio apoyado
MÉDICOS
  • Satisfacción de médicos
  • Satisfacción de médicos hospitalarios con Microbiología (NPS)
PROCESOS Y DESENLACES
PRE-ANALÍTICO
  • Coagulación: muestras coaguladas
  • Colecta en tiempo inapropiado
  • Contaminación en hemocultivos automatizados de muestras de sangre periférica
  • Contaminación en urocultivos de muestras de chorro medio: pacientes internados / no internados
  • Contaminación: muestra de la microbiología / hemocultivo / urocultivo
  • Error de almacenamiento: almacenamiento incorrecto antes del análisis
  • Error de colecta: muestra incorrecta / recipiente incorrecto / volumen insuficiente
  • Error de colecta: proporción incorrecta de volumen muestra / anticoagulante
  • Error de transporte: muestra no recibida
  • Error de transporte: muestras con tiempo excesivo en el transporte
  • Error de transporte: muestras dañadas durante el transporte
  • Error de transporte: muestras transportadas a una temperatura incorrecta
  • Error en la preparación de las piezas histológicas: defectos en la coloración, corte e identificación (Anatomía Patológica)
  • Exámenes incorrectamente agregados y que no estaban en la solicitud médica:internados / no internados
  • Exámenes no registrados: internados / no internados
  • Fallo en la recolección de sangre
  • Hemolisis: muestras en general y área de bioquímica
  • Muestras sin identificación
  • Nombre incorrecto del examen: internados / no internados
  • Solicitudes médicas inapropiadas relacionadas a preguntas clínicas informadas: internados / no internados
  • Solicitudes médicas no entendibles: internados / no internados
  • Solicitudes médicas sin preguntas clínicas: no internados
  • TAT fase preanalítica por examen
ANALÍTICO
  • Coeficiente de variación (CV) por examen
  • Coeficiente de variación (CV) por examen / equipos
  • Coeficiente de variación (CV) por reactivo / lote
  • Control Interno (CI): pruebas con resultados fuera de las especificaciones
  • Corridas analíticas con coeficiente de variación (CV) por encima del grupo (por examen)
  • Corridas analíticas con desviación estándar (DE) por encima del grupo (por examen)
  • Desviación estándar (DE) por examen
  • Desviación estándar (DE) por examen / equipos
  • Desviación estándar (DE) por reactivo / lote
  • Ensayo de Aptitud (EA): desempeño inadecuadoE
  • Ensayo de Aptitud (EA): desempeño inadecuado relacionado a causa previamente tratada
  • Errores de transcripción de resultados por falla del LIS
  • Errores en la transcripción manual de resultados
  • Inadecuaciones en Ensayos de Aptitud (Microbiología)
  • Positividad de hemocultivos: pacientes hospitalizados
  • Resistencia en cultivo de vigilancia: Klebsiella resistentes a carbapenémicos, ceftazidima/avibactam y polimixina
  • Resistencia en hemocultivo: Klebsiella resistentes a carbapenémicos, ceftazidima/avibactam y polimixina
  • TAT fase analítica por examen
POS-ANALÍTICO
  • Índice de comentarios interpretativos en el resultado
  • Informes entregados por teléfono o fax / web / e-mail
  • Informes impresos y entregados a domicilio
  • Informes impresos y retirados en el laboratorio
  • Reprogramaciones de plazo de resultados de exámenes (Microbiología)
  • Resultados no accedidos
  • Retrasos en los resultados de exámenes: pacientes hospitalizados/no hospitalizados (Microbiología)
  • TAT (en minutos) en el percentil 90: INR / potasio / troponina / WBC
  • TAT fase post analítica (por examen)
  • TAT global (por examen)
DESENLACES
  • Atraso en los resultados: laboratorio de apoyo
  • Atraso en los resultados: paciente internados / no internadosE
  • Informes incorrectos (Análisis Clínicos)E
  • Informes incorrectos (Anatomía Patológica)
  • Informes incorrectos (Radiología y Diagnóstico por Imagen)
  • Informes incorrectos: laboratorio de apoyo
  • Recolección generalE
  • Recolección general: laboratorio de apoyo
  • Recolección general: pacientes internados / no internados
  • Recolección para confirmación
  • Recolección para confirmación: pacientes internados / no internados
  • Recolección por accidente
  • Recolección por accidente: pacientes internados / no internados
  • Recolección por causas analiticas: laboratorio de apoyo
  • Recolección por causas preanaliticas: laboratorio de apoyo
  • Recolección por material inapropiado
  • Recolección por material inapropiado: pacientes internados / no internados
  • Recolecciones diversas
  • Recolecciones diversas: pacientes internados / no internados
  • Resultados incorrectos liberados

E Indicador Esencial