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Escopo de Indicadores

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Laboratório XYZ

CNPJ: 00.000.000/0000-00

Endereço: Rua da Qualidade, 100 – Excêlencia
Cidade: Rio de Janeiro – RJ

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escopo de

Indicadores

Emitido em: 19/08/2026 – 11:24 • Válido por 30 dias

Parceiro:

Declaramos que o(a) Laboratório XYZ, CNPJ 00.000.000/0000-00, estabelecido à Rua da Qualidade, 100 – Excêlencia – Rio de Janeiro/RJ, participa desde 1977, da plataforma Metricare, organizada pela Controllab e acompanha os seguintes indicadores:

GESTÃO FINANCEIRA
  • Amostras com erro na identificação do paciente
  • Amostras com menos de 2 identificadores relacionados ao paciente
  • Cadastro de requisições com erro na identificação do paciente (Análises Clínicas)
  • Cadastro de Requisições com erro na identificação do paciente (Anatomia Patológica)
  • Cadastro de Requisições com erro na identificação do paciente (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Comunicação de resultados críticos com atraso: pacientes internados/não internados
  • Discordância entre resultado do diagnóstico da biópsia cervical e citologia ginecológica (Anatomia Patológica)
  • Erros na execução em exames de imagens (tipo, área, lateralidade e procedimento)
  • Índice de extravasamento de meio de contraste intravenoso em todos os exames contrastados (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Índice de extravasamento de meio de contraste intravenoso na tomografia computadorizada (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Índice de reações adversas imediatas ao meio de contraste intravenoso da tomografia computadorizada (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Índice de reações adversas imediatas ao meio de contraste intravenoso em todos exames contrastados (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Insucesso na comunicação de resultados críticos (Análises Clínicas)
  • Insucesso na comunicação de resultados críticos (Anatomia Patológica)
  • Insucesso na comunicação de resultados críticos (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Insucesso na comunicação de resultados críticos: pacientes internados/não internados
  • Tempo de fixação da amostra (Anatomia Patológica)
  • Tempo médio (em minutos) para comunicação de resultados críticos: pacientes internados/não internados
GESTÃO DE OPERAÇÃO
PRODUÇÃO
  • Despesa com pessoal
  • Exames solicitados por cortesia/operadora/particular/rede pública
  • Gasto com área física e recursos/despesas secundárias/equipamentos/materiais/pessoal/serviços/transportes
  • Glosa geral/operadora
  • Laboratório de apoio: despesas de logística
  • Ticket médio (Microbiologia)
  • Ticket médio por pacienteE
E Indicador Essencial
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Conheça os indicadores disponíveis:

SEGURANÇA DO PACIENTE
  • Amostras com erro na identificação do paciente
  • Amostras com menos de 2 identificadores relacionados ao paciente
  • Cadastro de requisições com erro na identificação do paciente (Análises Clínicas)
  • Cadastro de Requisições com erro na identificação do paciente (Anatomia Patológica)
  • Cadastro de Requisições com erro na identificação do paciente (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Comunicação de resultados críticos com atraso: pacientes internados/não internados
  • Discordância entre resultado do diagnóstico da biópsia cervical e citologia ginecológica (Anatomia Patológica)
  • Erros na execução em exames de imagens (tipo, área, lateralidade e procedimento)
  • Índice de extravasamento de meio de contraste intravenoso em todos os exames contrastados (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Índice de extravasamento de meio de contraste intravenoso na tomografia computadorizada (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Índice de reações adversas imediatas ao meio de contraste intravenoso da tomografia computadorizada (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Índice de reações adversas imediatas ao meio de contraste intravenoso em todos exames contrastados (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Insucesso na comunicação de resultados críticos (Análises Clínicas)
  • Insucesso na comunicação de resultados críticos (Anatomia Patológica)
  • Insucesso na comunicação de resultados críticos (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Insucesso na comunicação de resultados críticos: pacientes internados/não internados
  • Tempo de fixação da amostra (Anatomia Patológica)
  • Tempo médio (em minutos) para comunicação de resultados críticos: pacientes internados/não internados
GESTÃO FINANCEIRA
  • Despesa com pessoal
  • Exames solicitados por cortesia/operadora/particular/rede pública
  • Gasto com área física e recursos/despesas secundárias/equipamentos/materiais/pessoal/serviços/transportes
  • Glosa geral/operadora
  • Laboratório de apoio: despesas de logística
  • Ticket médio (Microbiologia)
  • Ticket médio por pacienteE
GESTÃO DE OPERAÇÃO
PRODUÇÃO
  • Exames por paciente: convênio/cortesia/particular/público
  • Exames por paciente: geral
  • Exames por tubo
  • Exames por tubo de ativador de coágulo
  • Exames por tubo de citrato
  • Exames por tubo de EDTA
  • Exames por tubo de fluoreto de sódio
  • Exames por tubo de heparina de lítio
  • Exames por tubo de soro com gel/sem gel
  • Produção técnica por equipamento/exame
  • Público atendido: pacientes externo/internados/não internados
  • Sistemática de coleta: pacientes de franquia/terceiros/próprios
  • Terceirização
  • Terceirização de exames (Microbiologia)
  • Total de tubos de ativador de coágulo gerados com coleta no período
  • Tubos coletados por paciente
  • Tubos de citrato coletados por paciente
  • Tubos de EDTA coletados por paciente
  • Tubos de fluoreto de sódio coletados por paciente
  • Tubos de heparina de lítio coletados por paciente
  • Tubos de soro com gel coletados por paciente
  • Tubos de soro sem gel coletados por paciente
GESTÃO DE RECURSOS
PESSOAS
  • Absenteísmo
  • Acidente com perfurocortante
  • Acidente de trabalho: geral
  • Horas trabalhadas por funcionário
  • Produtividade de médicos patologistas (Anatomia Patológica)
  • Produtividade pessoal (Anatomia Patológica e Citopatologia)
  • Produtividade pessoal: coletador franqueado/próprio
  • Produtividade pessoal: faturamento/geral/recepção/recepcionista
  • Produtividade pessoal: técnicaE
  • Produtividade dos profissionais em Microbiologia
  • Rotatividade: geral/recepção
  • Treinamento: cumprimento de carga de treinamento prevista
  • Treinamento: eventos de capacitação
  • Treinamento: horas de treinamento
  • Treinamento: externo
  • Treinamento: interno
EQUIPAMENTOS
  • Disponibilidade média dos equipamentos analíticos de (Microbiologia) (uptime)
  • Manutenção corretiva
  • Tempo médio entre falhas: equipamentos de bioquímica (MTBF)
TECNOLOGIA
  • Efetividade de liberação de resultados por autoverificação
  • Eficiência do LIS: episódios de queda de sistema
  • Eficiência do LIS: tempos de queda
GESTÃO DE PARTES INTERESSADAS
CLIENTES PESSOAS FÍSICAS
  • Manifestações de clientes recebidas
  • Manifestações de clientes respondidas
  • Net Promoter Score (NPS)
  • NPS (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Participação em pesquisa de Net Promoter Score (NPS)
  • Satisfação de clientes: pessoa física
  • Satisfação do paciente com a coleta de sangue (NPS coleta de sangue)
CLIENTES PESSOAS JURÍDICAS
  • Laboratório de apoio: reclamações de laboratórios apoiados
  • NPS de laboratório apoiado
MÉDICOS
  • Satisfação de médicos
  • Satisfação de médicos hospitalares com a Microbiologia (NPS)
PROCESSOS E DESFECHOS
PRÉ-ANALÍTICO
  • Amostras não identificadas
  • Coagulação: amostras coaguladas
  • Coleta em tempo inapropriado
  • Contaminação: amostras da microbiologia/hemocultura/urocultura
  • Contaminação em hemoculturas automatizadas de amostras de sangue periférico
  • Contaminação em uroculturas de amostras de jato médio: pacientes internados/não internados
  • Erro de armazenamento: armazenamento incorreto antes da análise
  • Erro de coleta: amostra incorreta/recipiente incorreto/volume insuficiente
  • Erro de coleta: proporção incorreta do volume da amostra/anticoagulante
  • Erro de transporte: amostra não recebida
  • Erro de transporte: amostras avariadas durante o transporte
  • Erro de transporte: amostras com tempo excessivo de transporte
  • Erro de transporte: amostras transportadas em temperatura incorreta
  • Erro no preparo das peças histológicas: defeitos na coloração, corte e identificação (Anatomia Patológica)
  • Exames incorretamente adicionados e que não constavam na requisição médica: internados/não internados
  • Exames não cadastrados: internados/não internados
  • Hemólise: amostras da área de bioquímica/amostras em geral
  • Insucesso da coleta de sangue
  • Nome incorreto do exame: internados/não internados
  • Requisições médicas inapropriadas relacionadas a questões clínicas informadas: internados/não internados
  • Requisições médicas não inteligíveis: internados/não internados
  • Requisições médicas sem questões clínicas: não internados
  • TAT fase pré-analítica por exame
ANALÍTICO
  • Coeficiente de variação (CV) por exame
  • Coeficiente de variação (CV) por exame/equipamento
  • Coeficiente de variação (CV) por reagente/lote
  • Controle Interno (CI): testes com resultados fora das especificações
  • Corridas analíticas com coeficiente de variação (CV) acima do grupo (por exame)
  • Corridas analíticas com desvio padrão (DP) acima do grupo (por exame)
  • Desvio padrão (DP) por exame
  • Desvio padrão (DP) por exame/equipamento
  • Desvio padrão (DP) por reagente/lote
  • Ensaio de Proficiência (EP): desempenho inadequado relacionado a causa previamente tratada
  • Erros de transcrição de resultados por falha do LIS
  • Erros em transcrição manual de resultados
  • Ensaio de Proficiência (EP): desempenho inadequadoE
  • Inadequações em ensaios de Proficiência (Microbiologia)
  • Positividade de hemoculturas: pacientes internados
  • Resistência em cultura de vigilância: klebsiella resistentes à carbapenêmicos, ceftzadima/avibactan e polimixina
  • Resistência em hemocultura: klebsiella resistentes à carbapenêmicos, ceftzadima/avibactan e polimixina
  • TAT fase analítica por exame
PÓS-ANALÍTICO
  • Atrasos de resultados de exames: pacientes internados/não internados (Microbiologia)
  • Laudo entregue por telefone ou fax/web/e-mail
  • Índice de comentários interpretativos em laudo
  • Laudo impresso e entregue no domicílio
  • Laudo impresso e retirado no laboratório
  • Laudos não acessados
  • Remarcações de prazo de resultados de exames (Microbiologia)
  • TAT (minutos) no percentil 90: INR/potássio/troponina/WBC
  • TAT fase pós analítica por exame
  • TAT global por exame
DESFECHOS
  • Atraso de resultados: laboratório de apoio
  • Atraso de resultados: pacientes internados/não internadosE
  • Laudos incorretos (Análises Clínicas)E
  • Laudos Incorretos (Anatomia Patológica)
  • Laudos Incorretos (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Laudos incorretos: laboratório de apoio
  • Recoleta diversas
  • Recoleta diversas: pacientes internados/não internados
  • Recoleta geralE
  • Recoleta geral: laboratório de apoio
  • Recoleta geral: pacientes internados/não internados
  • Recoleta para confirmação
  • Recoleta para confirmação: pacientes internados/não internados
  • Recoleta por acidente
  • Recoleta por acidente: pacientes internados/não internados
  • Recoleta por causas analíticas: laboratório de apoio
  • Recoleta por causas pré-analíticas: laboratório de apoio
  • Recoleta por material impróprio
  • Recoleta por material impróprio: pacientes internados/não internados
  • Resultados incorretos liberados
E Indicador Essencial