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Estimado Cliente,

Los recientes acontecimientos globales, como la pandemia de COVID-19, han acelerado aún más la necesidad de convertir los datos en información para aumentar la eficiencia de los servicios, reducir los costos y fortalecer la competitividad en el mercado de manera sostenible. Con este propósito, el Programa de Benchmarking e Indicadores Laboratoriales ha estado trabajando desde su creación.

En los últimos años, hemos expandido nuestro apoyo más allá del sector de laboratorio, atendiendo también a más áreas de la salud interesadas en métricas confiables de mercado.

En este contexto, tenemos una importante novedad relacionada con el futuro del programa de indicadores y nos gustaría compartirla en primícia con usted, un valioso cliente del benchmarking de laboratorio.

Para ampliar aún más nuestro compromiso con aquellos que cuidan de la salud y el bienestar colectivos, presentamos Metricare, ¡una nueva solución de Controllab!

Resultado de más de 46 años de experiencia en la gestión de datos e información comparativa de mercado, Metricare es una plataforma de datos que facilita la toma de decisiones en empresas de salud y bienestar, fortaleciendo el mercado en su conjunto.

Próximamente, el Programa de Benchmarking e Indicadores Laboratoriales se integrará en esta plataforma, aportando una serie de beneficios significativos a lo largo del tiempo. Metricare es una solución aún más completa, capacitando y facilitando la toma de decisiones basadas en datos, mediante una intensa colaboración con los usuarios.

Es importante destacar que todos los cambios se realizarán gradualmente y no afectarán a los contratos ya firmados hasta el momento. Es decir, el servicio y las ventajas acordadas se mantendrán, garantizando la continuidad del Programa de Benchmarking.

Reiteramos que, en el módulo de Indicadores de Laboratorio, contamos con el sello de la SBPC/ML – Sociedad Brasileña de Patologa Clínica/Medicina de Laboratorio, compañera de Controllab desde 1977.

¡Estamos comprometidos en proporcionar una transición que añada valor a la gestión de las organizaciones de salud, buscando constantemente la satisfacción y el éxito de nuestros clientes!

Permanezca atento a las próximas comunicaciones, en las cuales proporcionaremos más detalles sobre las mejoras y los avances que se lograrán con la integración de Metricare.

Agradecemos la confianza depositada en nuestro servicio y estamos a su disposición para aclarar cualquier duda adicional +55 21 98258 0074.

Atentamente,

Fernando Berlitz
Gestor de Acreditación e Indicadores

Conoce los indicadores disponibles:

SEGURIDAD DEL PACIENTE
  • Comunicación de resultados críticos con atraso: pacientes internados / no internados
  • Discordancia entre el resultado del diagnóstico de la biopsia cervical y la citología ginecológica (Anatomía Patológica)
  • Errores en la realización de exámenes por imágenes (tipo, zona, lateralidad y procedimiento)
  • Fallo en la comunicación de resultados críticos (Análisis Clínicos)
  • Fallo en la comunicación de resultados críticos (Anatomía Patológica)
  • Fallo en la comunicación de resultados críticos (Radiología y Diagnóstico por Imagen)
  • Fallo en la comunicación de resultados críticos: internados / no internados
  • Índice de extravasación de medio de contraste intravenoso en la tomografía computarizada (Radiología y Diagnóstico por Imagen)
  • Índice de extravasación de medio de contraste intravenoso en todos los exámenes con contraste (Radiología y Diagnóstico por Imagen)
  • Índice de reacciones adversas inmediatas al medio de contraste intravenoso en la tomografía computarizada (Radiología y Diagnóstico por Imagen)
  • Índice de reacciones adversas inmediatas al medio de contraste intravenoso en todos los exámenes con contraste (Radiología y Diagnóstico por Imagen)
  • Muestras con errores de identificación del paciente
  • Muestras con menos de 2 identificadores relacionados al paciente
  • Registro de Solicitudes con error en la identificación del paciente (Anatomía Patológica)
  • Registro de Solicitudes con error en la identificación del paciente (Radiología y Diagnóstico por Imagen)
  • Solicitudes con error en la identificación del paciente (Análisis Clínicos)
  • Tiempo de fijación de la muestra (Anatomía Patológica)
  • Tiempo medio (en minutos) para la comunicación de resultados críticos: pacientes internados / no internados
GESTIÓN FINANCIERA
  • Billete medio (Microbiología)
  • Billete medio por pacienteE
  • Exámenes solicitados por cortesía / operadora / particular / red pública
  • Gasto con personal
  • Gasto en el área física y recursos / gastos secundarios / equipos / materiales / personal / servicios / transporte
  • Glosa general y por operadora
  • Laboratorio de apoio: gastos de logística
GESTIÓN DE OPERACIONES
PRODUCCIÓN
  • Exámenes por paciente: convenio / cortesía / particular / público
  • Exámenes por paciente: general
  • Exámenes por tubo
  • Exámenes por tubo de activador de coágulo
  • Exámenes por tubo de citrato
  • Exámenes por tubo de EDTA
  • Exámenes por tubo de fluoruro de sodio
  • Exámenes por tubo de heparina de litio
  • Exámenes por tubo de suero con gel / sin gel
  • Producción técnica por equipo / examen
  • Público atendido: pacientes externos / internados / no internados
  • Sistemática de colecta: pacientes propios / terceros / franquicia
  • Tercerización
  • Tercerización de exámenes (Microbiología)
  • Total de tubos de activador de coágulos generados con colecta en el período
  • Tubos de citrato recogidos por paciente
  • Tubos de EDTA recogidos por paciente
  • Tubos de fluoruro de sodio recogidos por paciente
  • Tubos de heparina de litio recogidos por paciente
  • Tubos de suero con gel recogidos por paciente
  • Tubos de suero sin gel recogidos por paciente
  • Tubos recolectados por paciente
GESTIÓN DE RECURSOS
PERSONAS
  • Absentismo
  • Accidente com cortopunzante
  • Accidente de trabajo: general
  • Entrenamiento: cumplimiento de la carga del entrenamiento previsto
  • Entrenamiento: eventos de capacitación
  • Entrenamiento: horas de entrenamiento
  • Entrenamiento: interno
  • Entrenamiento: externo
  • Horas trabajadas por empleado
  • Productividad de los profesionales en Microbiología
  • Productividad de médicos patólogos (Anatomía Patológica)
  • Productividad del personal (Anatomía Patológica y Citopatología)
  • Productividad personal: general / facturación / recepción / recepcionista
  • Productividad personal: recaudador propio / franquiciado
  • Productividad personal: técnicaE
  • Rotatividad: general/recepción
EQUIPOS
  • Disponibilidad promedio de los equipos analíticos (Microbiología) (uptime)
  • Mantenimiento correctivo
  • Tiempo medio entre fallas: equipos de bioquímica (MTBF)
TECNOLOGÍA
  • Efectividad de la liberación de los resultados por auto verificación
  • Eficiencia del LIS: episodios de caída del sistema
  • Eficiencia del LIS: tiempo de caída
GESTIÓN DE PARTES INTERESADAS
CLIENTES PERSONAS FÍSICAS
  • Demostraciones de clientes recibidas
  • Demostraciones de clientes respondidas
  • Net Promoter Score (NPS)
  • NPS (Radiología y Diagnóstico por Imagen)
  • Participación en la investigación de Net Promoter Score (NPS)
  • Satisfacción de clientes: persona física
  • Satisfacción del paciente con la extracción de sangre (NPS colecta de sangre)
CLIENTES PERSONAS JURIDICAS
  • Laboratorio de apoio: quejas de laboratorios apoyados
  • NPS de laboratorio apoyado
MÉDICOS
  • Satisfacción de médicos
  • Satisfacción de médicos hospitalarios con Microbiología (NPS)
PROCESOS Y DESENLACES
PRE-ANALÍTICO
  • Coagulación: muestras coaguladas
  • Colecta en tiempo inapropiado
  • Contaminación en hemocultivos automatizados de muestras de sangre periférica
  • Contaminación en urocultivos de muestras de chorro medio: pacientes internados / no internados
  • Contaminación: muestra de la microbiología / hemocultivo / urocultivo
  • Error de almacenamiento: almacenamiento incorrecto antes del análisis
  • Error de colecta: muestra incorrecta / recipiente incorrecto / volumen insuficiente
  • Error de colecta: proporción incorrecta de volumen muestra / anticoagulante
  • Error de transporte: muestra no recibida
  • Error de transporte: muestras con tiempo excesivo en el transporte
  • Error de transporte: muestras dañadas durante el transporte
  • Error de transporte: muestras transportadas a una temperatura incorrecta
  • Error en la preparación de las piezas histológicas: defectos en la coloración, corte e identificación (Anatomía Patológica)
  • Exámenes incorrectamente agregados y que no estaban en la solicitud médica:internados / no internados
  • Exámenes no registrados: internados / no internados
  • Fallo en la recolección de sangre
  • Hemolisis: muestras en general y área de bioquímica
  • Muestras sin identificación
  • Nombre incorrecto del examen: internados / no internados
  • Solicitudes médicas inapropiadas relacionadas a preguntas clínicas informadas: internados / no internados
  • Solicitudes médicas no entendibles: internados / no internados
  • Solicitudes médicas sin preguntas clínicas: no internados
  • TAT fase preanalítica por examen
ANALÍTICO
  • Coeficiente de variación (CV) por examen
  • Coeficiente de variación (CV) por examen / equipos
  • Coeficiente de variación (CV) por reactivo / lote
  • Control Interno (CI): pruebas con resultados fuera de las especificaciones
  • Corridas analíticas con coeficiente de variación (CV) por encima del grupo (por examen)
  • Corridas analíticas con desviación estándar (DE) por encima del grupo (por examen)
  • Desviación estándar (DE) por examen
  • Desviación estándar (DE) por examen / equipos
  • Desviación estándar (DE) por reactivo / lote
  • Ensayo de Aptitud (EA): desempeño inadecuadoE
  • Ensayo de Aptitud (EA): desempeño inadecuado relacionado a causa previamente tratada
  • Errores de transcripción de resultados por falla del LIS
  • Errores en la transcripción manual de resultados
  • Inadecuaciones en Ensayos de Aptitud (Microbiología)
  • Positividad de hemocultivos: pacientes hospitalizados
  • Resistencia en cultivo de vigilancia: Klebsiella resistentes a carbapenémicos, ceftazidima/avibactam y polimixina
  • Resistencia en hemocultivo: Klebsiella resistentes a carbapenémicos, ceftazidima/avibactam y polimixina
  • TAT fase analítica por examen
POS-ANALÍTICO
  • Índice de comentarios interpretativos en el resultado
  • Informes entregados por teléfono o fax / web / e-mail
  • Informes impresos y entregados a domicilio
  • Informes impresos y retirados en el laboratorio
  • Reprogramaciones de plazo de resultados de exámenes (Microbiología)
  • Resultados no accedidos
  • Retrasos en los resultados de exámenes: pacientes hospitalizados/no hospitalizados (Microbiología)
  • TAT (en minutos) en el percentil 90: INR / potasio / troponina / WBC
  • TAT fase post analítica (por examen)
  • TAT global (por examen)
DESENLACES
  • Atraso en los resultados: laboratorio de apoyo
  • Atraso en los resultados: paciente internados / no internadosE
  • Informes incorrectos (Análisis Clínicos)E
  • Informes incorrectos (Anatomía Patológica)
  • Informes incorrectos (Radiología y Diagnóstico por Imagen)
  • Informes incorrectos: laboratorio de apoyo
  • Recolección generalE
  • Recolección general: laboratorio de apoyo
  • Recolección general: pacientes internados / no internados
  • Recolección para confirmación
  • Recolección para confirmación: pacientes internados / no internados
  • Recolección por accidente
  • Recolección por accidente: pacientes internados / no internados
  • Recolección por causas analiticas: laboratorio de apoyo
  • Recolección por causas preanaliticas: laboratorio de apoyo
  • Recolección por material inapropiado
  • Recolección por material inapropiado: pacientes internados / no internados
  • Recolecciones diversas
  • Recolecciones diversas: pacientes internados / no internados
  • Resultados incorrectos liberados

E Indicador Esencial