Metricare | The healthcare decision platform
Metricare | The healthcare decision platform

Transforme a maneira de gerenciar dados de saúde

Metricare é uma plataforma de inteligência de dados que facilita a tomada de decisão em organizações de saúde e bem-estar por meio da comparação de seus indicadores com o mercado.

UMA INICIATIVA CONTROLLAB

Trazemos a ciência e o rigor analítico do maior provedor de controle da qualidade da América Latina para a gestão estratégica do seu negócio.

Indicadores Customizados

Tenha uma visão abrangente do seu desempenho

Em constante evolução, atualmente a ferramenta reúne mais de 200 indicadores que podem auxiliar na gestão de sua organização.  

Gestão
de Recursos

Monitore pessoas, equipamentos e tecnologia para entender a capacidade real da operação. Produtividade, absenteísmo, acidentes, treinamentos e disponibilidade permitem otimizar equipes, reduzir desperdícios e manter o fluxo de trabalho estável.

Gestão
Organizacional

Acompanhe desempenho financeiro, satisfação de usuários, experiência de médicos e clientes corporativos, além da eficiência do LIS. Ganhe previsibilidade econômica, reduza glosas, fortaleça relacionamentos e tome decisões estratégicas com base em dados.

Gestão
de Processos

Avalie o desempenho de todas as etapas (pré-analítica, analítica e pós-analítica). TAT, falhas, recoletas, laudos incorretos e erros de processo ficam visíveis, ajudando a reduzir riscos, elevar qualidade técnica e garantir confiabilidade diagnóstica.

Gestão
Demográfica

Entenda o perfil e o comportamento da demanda: tipos de pacientes, origens de atendimento e volumes por segmento. Use essas informações para planejar capacidade, organizar equipes e direcionar estratégias de crescimento.

Como metricare funciona?

Os dados tratados na Metricare são seguros, confidenciais e anonimizados.

1

Envio de dados mensais de forma segura e sigilosa.

Dados anonimizados analisados por uma equipe multidisciplinar de especialistas

2

3

Disponibilização de ranking e desempenho comparativo entre seus pares (benchmarking).

4

Ações para ampliar eficiência e competitividade.

INSTITUIÇÕES PARCEIRAS
EMPRESAS PARCEIRAS

Perguntas frequentes

Não! Os dados, assim que enviados, são anonimizados. 
Veja como Metricare protege o sigilo das informações dos usuários:

  1. Adesão a um rigoroso código de conduta ética e de compliance, em conformidade com as leis nacionais e internacionais de proteção de dados.

  2. Os dados enviados na plataforma são anonimizados em todas as fases do processo, agregando total imparcialidade, confidencialidade e segurança.

  3. Os resultados de cada indicador são apresentados comparando o dado enviado com a estatística global do grupo comparativo, exclusivamente para o seu laboratório, sem a possibilidade de identificar os dados individuais dos outros participantes.

A partir dessa comparação de desempenho, os laboratórios podem tomar decisões ágeis, seguras e assertivas, impulsionando a eficiência da organização.

Sistemas de Business Intelligence (BI) são essenciais para as decisões em saúde, mas restringem as análises estratégicas por não fornecerem uma visão abrangente do mercado.

A participação em plataformas comparativas de indicadores, como Metricare, é a maneira mais segura e eficiente para comparar o desempenho da sua organização com o mercado, obtendo insights valiosos para aprimorar os serviços aos pacientes e garantir a sustentabilidade do negócio.

BI e Metricare se complementam: enquanto o BI fornece dados do negócio de forma ágil e eficaz, Metricare proporciona uma visão de como esses dados estão frente ao mercado, fortalecendo a gestão estratégica do laboratório.

Metricare permite comparações de indicadores mesmo para estabelecimentos com perfis diferentes. O usuário informa as principais características da organização, para gerar gerando um “perfil”.

Se forem identificadas diferenças estatisticamente significativas entre esses perfis, os resultados são apresentados de forma segmentada em grupos distintos. Essa abordagem assegura a validade das comparações realizadas.

Além disso, as comparações são feitas considerando cada unidade individualmente. Não são incluídos os resultados de grupos corporativos para que não ocorra distorção na comparação.

Com os resultados comparativos, as unidades podem tomar decisões mais assertivas, promovendo melhorias e impulsionando a eficiência da organização como um todo.

Depoimentos sobre Metricare

Conheça os indicadores disponíveis:

SEGURANÇA DO PACIENTE
  • Amostras com erro na identificação do paciente
  • Amostras com menos de 2 identificadores relacionados ao paciente
  • Cadastro de requisições com erro na identificação do paciente (Análises Clínicas)
  • Cadastro de Requisições com erro na identificação do paciente (Anatomia Patológica)
  • Cadastro de Requisições com erro na identificação do paciente (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Comunicação de resultados críticos com atraso: pacientes internados/não internados
  • Discordância entre resultado do diagnóstico da biópsia cervical e citologia ginecológica (Anatomia Patológica)
  • Erros na execução em exames de imagens (tipo, área, lateralidade e procedimento)
  • Índice de extravasamento de meio de contraste intravenoso em todos os exames contrastados (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Índice de extravasamento de meio de contraste intravenoso na tomografia computadorizada (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Índice de reações adversas imediatas ao meio de contraste intravenoso da tomografia computadorizada (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Índice de reações adversas imediatas ao meio de contraste intravenoso em todos exames contrastados (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Insucesso na comunicação de resultados críticos (Análises Clínicas)
  • Insucesso na comunicação de resultados críticos (Anatomia Patológica)
  • Insucesso na comunicação de resultados críticos (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Insucesso na comunicação de resultados críticos: pacientes internados/não internados
  • Tempo de fixação da amostra (Anatomia Patológica)
  • Tempo médio (em minutos) para comunicação de resultados críticos: pacientes internados/não internados
GESTÃO FINANCEIRA
  • Despesa com pessoal
  • Exames solicitados por cortesia/operadora/particular/rede pública
  • Gasto com área física e recursos/despesas secundárias/equipamentos/materiais/pessoal/serviços/transportes
  • Glosa geral/operadora
  • Laboratório de apoio: despesas de logística
  • Ticket médio (Microbiologia)
  • Ticket médio por pacienteE
GESTÃO DE OPERAÇÃO
PRODUÇÃO
  • Exames por paciente: convênio/cortesia/particular/público
  • Exames por paciente: geral
  • Exames por tubo
  • Exames por tubo de ativador de coágulo
  • Exames por tubo de citrato
  • Exames por tubo de EDTA
  • Exames por tubo de fluoreto de sódio
  • Exames por tubo de heparina de lítio
  • Exames por tubo de soro com gel/sem gel
  • Produção técnica por equipamento/exame
  • Público atendido: pacientes externo/internados/não internados
  • Sistemática de coleta: pacientes de franquia/terceiros/próprios
  • Terceirização
  • Terceirização de exames (Microbiologia)
  • Total de tubos de ativador de coágulo gerados com coleta no período
  • Tubos coletados por paciente
  • Tubos de citrato coletados por paciente
  • Tubos de EDTA coletados por paciente
  • Tubos de fluoreto de sódio coletados por paciente
  • Tubos de heparina de lítio coletados por paciente
  • Tubos de soro com gel coletados por paciente
  • Tubos de soro sem gel coletados por paciente
GESTÃO DE RECURSOS
PESSOAS
  • Absenteísmo
  • Acidente com perfurocortante
  • Acidente de trabalho: geral
  • Horas trabalhadas por funcionário
  • Produtividade de médicos patologistas (Anatomia Patológica)
  • Produtividade pessoal (Anatomia Patológica e Citopatologia)
  • Produtividade pessoal: coletador franqueado/próprio
  • Produtividade pessoal: faturamento/geral/recepção/recepcionista
  • Produtividade pessoal: técnicaE
  • Produtividade dos profissionais em Microbiologia
  • Rotatividade: geral/recepção
  • Treinamento: cumprimento de carga de treinamento prevista
  • Treinamento: eventos de capacitação
  • Treinamento: horas de treinamento
  • Treinamento: externo
  • Treinamento: interno
EQUIPAMENTOS
  • Disponibilidade média dos equipamentos analíticos de (Microbiologia) (uptime)
  • Manutenção corretiva
  • Tempo médio entre falhas: equipamentos de bioquímica (MTBF)
TECNOLOGIA
  • Efetividade de liberação de resultados por autoverificação
  • Eficiência do LIS: episódios de queda de sistema
  • Eficiência do LIS: tempos de queda
GESTÃO DE PARTES INTERESSADAS
CLIENTES PESSOAS FÍSICAS
  • Manifestações de clientes recebidas
  • Manifestações de clientes respondidas
  • Net Promoter Score (NPS)
  • NPS (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Participação em pesquisa de Net Promoter Score (NPS)
  • Satisfação de clientes: pessoa física
  • Satisfação do paciente com a coleta de sangue (NPS coleta de sangue)
CLIENTES PESSOAS JURÍDICAS
  • Laboratório de apoio: reclamações de laboratórios apoiados
  • NPS de laboratório apoiado
MÉDICOS
  • Satisfação de médicos
  • Satisfação de médicos hospitalares com a Microbiologia (NPS)
PROCESSOS E DESFECHOS
PRÉ-ANALÍTICO
  • Amostras não identificadas
  • Coagulação: amostras coaguladas
  • Coleta em tempo inapropriado
  • Contaminação: amostras da microbiologia/hemocultura/urocultura
  • Contaminação em hemoculturas automatizadas de amostras de sangue periférico
  • Contaminação em uroculturas de amostras de jato médio: pacientes internados/não internados
  • Erro de armazenamento: armazenamento incorreto antes da análise
  • Erro de coleta: amostra incorreta/recipiente incorreto/volume insuficiente
  • Erro de coleta: proporção incorreta do volume da amostra/anticoagulante
  • Erro de transporte: amostra não recebida
  • Erro de transporte: amostras avariadas durante o transporte
  • Erro de transporte: amostras com tempo excessivo de transporte
  • Erro de transporte: amostras transportadas em temperatura incorreta
  • Erro no preparo das peças histológicas: defeitos na coloração, corte e identificação (Anatomia Patológica)
  • Exames incorretamente adicionados e que não constavam na requisição médica: internados/não internados
  • Exames não cadastrados: internados/não internados
  • Hemólise: amostras da área de bioquímica/amostras em geral
  • Insucesso da coleta de sangue
  • Nome incorreto do exame: internados/não internados
  • Requisições médicas inapropriadas relacionadas a questões clínicas informadas: internados/não internados
  • Requisições médicas não inteligíveis: internados/não internados
  • Requisições médicas sem questões clínicas: não internados
  • TAT fase pré-analítica por exame
ANALÍTICO
  • Coeficiente de variação (CV) por exame
  • Coeficiente de variação (CV) por exame/equipamento
  • Coeficiente de variação (CV) por reagente/lote
  • Controle Interno (CI): testes com resultados fora das especificações
  • Corridas analíticas com coeficiente de variação (CV) acima do grupo (por exame)
  • Corridas analíticas com desvio padrão (DP) acima do grupo (por exame)
  • Desvio padrão (DP) por exame
  • Desvio padrão (DP) por exame/equipamento
  • Desvio padrão (DP) por reagente/lote
  • Ensaio de Proficiência (EP): desempenho inadequado relacionado a causa previamente tratada
  • Erros de transcrição de resultados por falha do LIS
  • Erros em transcrição manual de resultados
  • Ensaio de Proficiência (EP): desempenho inadequadoE
  • Inadequações em ensaios de Proficiência (Microbiologia)
  • Positividade de hemoculturas: pacientes internados
  • Resistência em cultura de vigilância: klebsiella resistentes à carbapenêmicos, ceftzadima/avibactan e polimixina
  • Resistência em hemocultura: klebsiella resistentes à carbapenêmicos, ceftzadima/avibactan e polimixina
  • TAT fase analítica por exame
PÓS-ANALÍTICO
  • Atrasos de resultados de exames: pacientes internados/não internados (Microbiologia)
  • Laudo entregue por telefone ou fax/web/e-mail
  • Índice de comentários interpretativos em laudo
  • Laudo impresso e entregue no domicílio
  • Laudo impresso e retirado no laboratório
  • Laudos não acessados
  • Remarcações de prazo de resultados de exames (Microbiologia)
  • TAT (minutos) no percentil 90: INR/potássio/troponina/WBC
  • TAT fase pós analítica por exame
  • TAT global por exame
DESFECHOS
  • Atraso de resultados: laboratório de apoio
  • Atraso de resultados: pacientes internados/não internadosE
  • Laudos incorretos (Análises Clínicas)E
  • Laudos Incorretos (Anatomia Patológica)
  • Laudos Incorretos (Radiologia e Diagnóstico por Imagem)
  • Laudos incorretos: laboratório de apoio
  • Recoleta diversas
  • Recoleta diversas: pacientes internados/não internados
  • Recoleta geralE
  • Recoleta geral: laboratório de apoio
  • Recoleta geral: pacientes internados/não internados
  • Recoleta para confirmação
  • Recoleta para confirmação: pacientes internados/não internados
  • Recoleta por acidente
  • Recoleta por acidente: pacientes internados/não internados
  • Recoleta por causas analíticas: laboratório de apoio
  • Recoleta por causas pré-analíticas: laboratório de apoio
  • Recoleta por material impróprio
  • Recoleta por material impróprio: pacientes internados/não internados
  • Resultados incorretos liberados
E Indicador Essencial